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雷華艷:開啟疫情防控“超人模式”

來源:昭陽信息網  更新時間:2020-02-12 18:29  作者:昭通市文化和旅游局  責任編輯:趙磊明

突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延全國,昭通也不列外,在這場膽戰心驚的戰疫中,有這樣一位勇敢的巾幗英雄,她懷著一顆赤誠之心,愛崗敬業、甘于奉獻、不畏艱難、沖鋒在前,作為抗疫路上文化旅游戰線堅守一線的一名排頭兵;她不是黨員,卻始終踐初心擔使命、聞令而動、攻堅克難、率先垂范;她就是昭通市旅游執法支隊支隊長雷華艷。


自1月21日以來,按照中央、省、市部署,昭通市文化和旅游系統多措并舉扎實抓好文化旅游市場執法工作,作為旅游執法支隊支隊長的雷華艷便開啟了“超人模式”。

1月24日起,為有效應對疫情,昭通市文化和旅游局及時成立疫病防控領導小組,第一時間向各縣(市、區)文化旅游部門下發相關通知并督促各縣(市、區)對文化娛樂場所、旅游景區景點做好相關宣傳并開展好消毒工作。由于工作任務重、時效性強,每天雷華艷和市文旅局領導,文化、旅游執法支隊的同事們加班加點,不分晝夜及時向縣市區文化旅游執法人員傳達最新指令、了解工作動態、做好指導督促,連續17天工作到第二天凌晨才會拖著疲憊的身體回家,早晨8點又回到工作崗位。

為有效切斷病毒傳播途徑,按照市指揮部統一安排部署,從1月23日起,全市公共文化活動場所、旅游景區景點、旅行社一律關閉、關停。雷華艷說,過年了,各類娛樂場所、景區景點、旅行社等都希望能在過年賺點錢,要求他們關停難度可想而知,特別是1月24號,正值春節放假,有很多指令傳到基層,個別企業有抵觸情緒,不理解不支持,可謂困難重重、阻力重生,當時可謂是絞盡腦汁、變壓力為動力,經過多方了解借鑒其他州市、省級相關做法與要求,耐心細致指導勸阻企業按命令執行。


旅游景區景點、旅行社關停了,是否存在“明關暗開、明停暗動”現象,這可是關系到人民群眾生命安全的大事,督察是關鍵。1月27日,市文旅局黨組統籌安排班子成員分片區督察疫病防控工作后,雷華艷在分管領導帶領下率先抓落實,及時聯合市場監管、公安等部門成立4個督查小組,對涉旅企業集中的昭陽區、魯甸開展聯合檢查巡查,重點巡查景區景點、旅行社等是否存在有令不行有禁不止,星級飯店是否存在防控措施不到位、未如實上報湖北籍游客居住情況,對縣(市、區)相關工作給予指導督促等,雷華艷作為第四督查小組具體聯絡人員,上下溝通、橫向聯系、動態督促、資料收集匯總,身上的擔子再次加重。

停業能較好地控制疫情蔓延,但同時也是引發矛盾的觸點。為妥善處理好因停業帶來的糾紛,市旅游執法支隊專門成立了疫情防控投訴糾紛組,24小時值班值守,保障訴求渠道暢通。1月25日,雷華艷接到昭陽區上報,昭通某旅行社因疫情影響不能出團,涉及9名游客的越南芽莊5日游合同糾紛。


由于協商退款金額旅行社和游客互不退讓,經昭陽區文旅部門協調不妥并上報。了解到具體情況后,雷華艷便開始了她的調解工作,她分別通過電話給游客及旅行社講清楚其中利弊,電話一直打到26日凌晨1點多,雙方仍然因每人差距1000元的損失互不退步、爭執不休,并毅然拒絕調解,準備上升到司法程序。26日上午8點,雷華艷早早來到辦公室,又開始與公安、法院及保險公司等多方面橫向對接,多次主動溝通省級相關部門核實有關政策,以求得更多合理處置建議。溝通妥當后,她再次與旅行社和游客聯系,經過反復商討、不懈努力,下午13:40雙方終于同意各讓一步,答應當面調解,而此時的雷華艷已經打了近6個小時電話,連水都顧不上喝一口。14:30雙方趕到旅游執法支隊,經過2個小時艱難的協商,終于圓滿解決了該糾紛,涉及團款35100元。那時雷華艷才意識到自己連早飯都還沒吃。

 關注手機,如同對待生命般重要。雷華艷微笑的說到,自己時時刻刻把手機緊緊拽在手里,生怕一不留神錯過領導對疫情的指令,一不小心漏過一起因疫情引發的投訴,當指令與投訴來時總是第一時間抓好落實,特別將游客訴求與滿意與否牽掛與心,踐之于行,全程督促跟蹤屬地管理部門在5分鐘內響應時,快速辦結并會親自回訪投訴者、確保處置率100%。


截至2月5日,雷華艷牽頭開展疫情防控旅游市場檢查323家次,指導督促辦理因疫情引起的投訴糾紛7起,辦結率100%,參與指導辦理退團12個,退費73.9萬元,共涉及游客901人。

像這樣的事情僅僅只是雷華艷工作中的一個點滴。說起家庭,雷華艷說作為妻子和兩個女兒的媽媽深感慚愧,很多時候都忽略了家人,老公常年駐村扶貧,2歲多的小女兒就長期寄養在奶奶家,但幸運的是家人都非常支持她,能讓她在工作崗位上心無旁騖、盡職盡責。

在這場沒有硝煙的抗疫戰爭中,像雷華艷這樣的文化旅游工作者只是昭通抗擊疫情一線的一個縮影。疫情防控工作開展以來,市文化和旅游局、市執法支隊全體人員,不記個人得失,不顧個人安危、加班加點、任勞任怨,以高度的責任心和使命感,正全力監控和監管昭通市文化和旅游市場疫情,著力加大文化和旅游市場疫病防控力度,努力為昭通人民和滯留在昭通的外地游客提供了一個安全舒適的工作和生活環境。

(昭通市文化和旅游局  供稿)


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